Chính Sách Bảo Mật Của congaden – Quyền Riêng Tư Luôn Được Đặt Lên Hàng Đầu

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ của congaden thông qua website congaden.bid, ứng dụng di động congaden và bất kỳ nền tảng kỹ thuật số nào khác do congaden vận hành. Chính sách có hiệu lực tại Việt Nam và các quốc gia, vùng lãnh thổ nơi congaden cung cấp dịch vụ.

Tài liệu này áp dụng cho: (a) người dùng đã đăng ký tài khoản congaden; (b) khách truy cập chưa đăng ký nhưng sử dụng các tính năng công khai trên website; (c) người dùng ứng dụng di động congaden; (d) bất kỳ cá nhân nào liên hệ với congaden qua kênh hỗ trợ khách hàng.

"Dữ liệu cá nhân" là mọi thông tin có thể xác định danh tính của một cá nhân cụ thể, trực tiếp hoặc gián tiếp. "Xử lý dữ liệu" bao gồm mọi hoạt động thu thập, ghi chép, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ hoặc xoá dữ liệu cá nhân. "Người dùng" là bất kỳ cá nhân nào sử dụng dịch vụ của congaden.

Phần lớn dữ liệu congaden thu thập là thông tin bạn chủ động cung cấp khi đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính, liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi.

congaden tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật khi bạn truy cập nền tảng, bao gồm địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và thống kê truy cập. Thông tin này được sử dụng để cải thiện hiệu suất nền tảng và phát hiện hoạt động gian lận.

Xử lý đăng ký tài khoản, xác minh danh tính, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp truy cập vào các trò chơi và tính năng của congaden.

Thực hiện quy trình KYC (Xác minh khách hàng), AML (Chống rửa tiền), phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, và tuân thủ yêu cầu báo cáo của cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Xử lý và giải quyết yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của người dùng; cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên phân tích nội dung tương tác (sau khi ẩn danh hoá).

Phân tích hành vi sử dụng để đề xuất trò chơi phù hợp, điều chỉnh giao diện và cung cấp các ưu đãi phù hợp với sở thích của từng người dùng congaden.

Theo dõi các chỉ số liên quan đến hành vi cờ bạc để phát hiện sớm dấu hiệu nghiện và liên hệ kịp thời với người dùng để cung cấp hỗ trợ phù hợp theo cam kết chơi có trách nhiệm của congaden.

congaden có thể chia sẻ dữ liệu với các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật được uỷ quyền (như nhà cung cấp cổng thanh toán MoMo, ZaloPay; dịch vụ xác minh danh tính; nhà cung cấp hạ tầng đám mây) chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ. Tất cả đối tác đều phải ký kết thoả thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với congaden.

congaden có thể tiết lộ dữ liệu người dùng khi được yêu cầu bởi lệnh toà án, cơ quan điều tra có thẩm quyền, hoặc khi cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố theo quy định pháp luật Việt Nam.

Trong trường hợp phát hiện gian lận, vi phạm điều khoản sử dụng nghiêm trọng, hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của congaden và người dùng khác, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin liên quan với cơ quan thực thi pháp luật.

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website congaden. Cookie giúp nền tảng ghi nhớ tuỳ chọn của bạn, duy trì phiên đăng nhập và thu thập thống kê sử dụng ẩn danh để cải thiện hiệu suất.

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để nền tảng hoạt động đúng chức năng, duy trì phiên đăng nhập và xử lý giao dịch an toàn. Không thể tắt.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thống kê ẩn danh về cách người dùng tương tác với congaden để tối ưu hoá trải nghiệm.
• Cookie cá nhân hoá: Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và sở thích trò chơi của bạn để cải thiện trải nghiệm cá nhân.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt web của mình. Lưu ý rằng tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của congaden.

congaden triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật đa lớp để bảo vệ dữ liệu người dùng, bao gồm: mã hoá SSL/TLS 256-bit cho dữ liệu truyền dẫn; mã hoá AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tĩnh; kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC); xác thực đa yếu tố cho tất cả nhân viên có quyền truy cập dữ liệu; và kiểm tra bảo mật định kỳ bởi bên thứ ba độc lập.

congaden lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu, trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc cho phép lưu trữ lâu hơn:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại;
• Dữ liệu tài chính và giao dịch: tối thiểu 5 năm sau giao dịch cuối cùng theo quy định AML;
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 2 năm sau khi giải quyết xong yêu cầu;
• Dữ liệu kỹ thuật ẩn danh: không giới hạn thời gian vì không thể xác định danh tính.

Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của người dùng, congaden cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, đồng thời báo cáo cho cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

Bạn có quyền yêu cầu một bản sao của tất cả dữ liệu cá nhân mà congaden đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

Bạn có quyền yêu cầu congaden cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc chưa đầy đủ. Một số thông tin có thể được chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản congaden.

Bạn có quyền yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định. Lưu ý rằng congaden có thể giữ lại một số dữ liệu nhất định khi pháp luật yêu cầu (ví dụ: dữ liệu tài chính theo quy định AML/KYC).

Bạn có quyền phản đối hoặc yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp, đặc biệt là đối với việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ congaden qua Live Chat 24/7, Zalo, Telegram hoặc email hỗ trợ chính thức. congaden sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý yêu cầu và phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc.

congaden thực hiện xác minh độ tuổi như một phần của quy trình đăng ký và xác minh KYC. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khoá ngay lập tức và dữ liệu liên quan sẽ được xoá khỏi hệ thống trong vòng 30 ngày, ngoại trừ dữ liệu cần giữ lại để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về báo cáo.

Nếu bạn nghi ngờ một người chưa đủ 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ congaden, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ. congaden sẽ điều tra và xử lý ngay lập tức.

Trong một số trường hợp, dữ liệu của bạn có thể được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ hoặc lưu trữ trên máy chủ ngoài lãnh thổ Việt Nam. Điều này có thể xảy ra khi sử dụng dịch vụ hạ tầng đám mây quốc tế hoặc nhà cung cấp game xuyên biên giới.

Khi chuyển dữ liệu quốc tế, congaden đảm bảo rằng: (a) dữ liệu được bảo vệ bằng các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn mức độ bảo vệ tại Việt Nam; (b) nhà nhận dữ liệu ở quốc gia có mức độ bảo vệ dữ liệu được công nhận là phù hợp; hoặc (c) đã có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng.

congaden có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong thực tiễn thu thập dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang chính sách bảo mật tại congaden.bid/chinh-sach-bao-mat.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của người dùng, congaden sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo rõ ràng trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là đồng ý với chính sách đã cập nhật.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ bộ phận bảo vệ dữ liệu của congaden qua các kênh sau: Live Chat 24/7 trên website, ứng dụng Zalo hoặc Telegram chính thức của congaden, hoặc email hỗ trợ chính thức tại địa chỉ được đăng tải trên trang liên hệ.

congaden cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 30 ngày – chúng tôi sẽ thông báo khi đó.