Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng congaden

"congaden", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" chỉ công ty vận hành website congaden.bid và toàn bộ dịch vụ liên quan. "Người dùng" hoặc "bạn" chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của congaden. "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược trực tuyến, casino trực tiếp, trò chơi điện tử, đá gà, nổ hũ và tất cả chức năng khác trên nền tảng congaden.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác nơi congaden cung cấp dịch vụ. Điều khoản có hiệu lực từ ngày người dùng hoàn tất đăng ký tài khoản và tiếp tục có hiệu lực cho đến khi tài khoản bị đóng hoặc chấm dứt theo đúng quy trình.

Tài liệu này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý theo tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt luôn được ưu tiên áp dụng để giải thích và giải quyết tranh chấp.

Để đăng ký tài khoản congaden, bạn phải: (a) từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký; (b) cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ; (c) không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật địa phương nơi bạn cư trú.

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản congaden. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả nhân danh người thân – là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và từ chối rút tiền.

congaden có quyền yêu cầu xác minh danh tính theo quy trình KYC (Know Your Customer) bất cứ lúc nào, đặc biệt khi người dùng yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc vượt ngưỡng giao dịch nhất định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc bằng chứng về phương thức thanh toán.

Người dùng có nghĩa vụ duy trì thông tin tài khoản luôn chính xác và cập nhật. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khoá tài khoản theo quyết định đơn phương của congaden.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản congaden của mình. Nghĩa vụ này bao gồm việc bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ mật khẩu, không cho phép người khác sử dụng tài khoản và thông báo ngay cho congaden khi phát hiện truy cập trái phép.

congaden nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động 24/7 liên tục, nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn bởi bảo trì kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát. congaden sẽ thông báo trước về các đợt bảo trì định kỳ qua kênh chính thức.

Người dùng cam kết sử dụng dịch vụ congaden cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp. Nghiêm cấm sử dụng nền tảng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở: rửa tiền, gian lận tài chính, lừa đảo hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.

congaden chấp nhận nạp và rút tiền thông qua các kênh thanh toán nội địa được phê duyệt, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng đến các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mức tối thiểu nạp tiền là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian từ 5 đến 30 phút kể từ khi yêu cầu được phê duyệt. Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. Mức tối thiểu rút tiền là 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

congaden không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn (ngân hàng hoặc ví điện tử) có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ – congaden không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

Tiền rút chỉ được hoàn trả về đúng phương thức thanh toán đã dùng để nạp hoặc về tài khoản ngân hàng mang tên người dùng đã đăng ký với congaden. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.

Tất cả các khoản tiền thưởng, hoàn trả và ưu đãi tại congaden đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Điều kiện vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Tiền thưởng chỉ được rút sau khi điều kiện vòng cược đã được hoàn tất đầy đủ.

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một hộ gia đình và một phương thức thanh toán. Cố tình lách quy định để nhận thưởng nhiều lần bị coi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7 của tài liệu này.

congaden bảo lưu quyền thu hồi, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản, lỗi kỹ thuật trong hệ thống cấp thưởng, hoặc có bằng chứng rõ ràng về hành vi gian lận từ phía người dùng.

congaden có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ những ưu đãi đang trong thời gian hiệu lực đã được cam kết rõ ràng với người dùng.

Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện thể thao do congaden cung cấp được xác định là chung cuộc và không thể thay đổi sau khi đã công bố chính thức. Trong trường hợp có sự tranh chấp về kết quả, quyết định của ban quản lý congaden là quyết định cuối cùng.

Nếu có lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi game hoặc đặt cược, congaden bảo lưu quyền huỷ các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản của người chơi. congaden không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

congaden áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện trò chơi và có thể thay đổi tùy theo điều kiện vận hành. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ giới hạn cược áp dụng.

congaden bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng bất cứ lúc nào nếu có cơ sở hợp lý cho rằng người dùng đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, hoặc nếu việc tiếp tục duy trì tài khoản gây rủi ro pháp lý, tài chính hoặc danh tiếng cho congaden.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản congaden bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat, Zalo hoặc email hỗ trợ. Sau khi xử lý yêu cầu đóng tài khoản, số dư hợp lệ còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Người dùng muốn tạm dừng hoặc loại trừ vĩnh viễn khỏi nền tảng vì lý do chơi có trách nhiệm có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ congaden. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý ngay lập tức và không thể đảo ngược nếu người dùng chọn loại trừ vĩnh viễn.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, congaden không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi congaden đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.

Người dùng tham gia cá cược với nhận thức đầy đủ rằng cờ bạc là hoạt động có rủi ro tài chính. congaden không chịu trách nhiệm về các khoản thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ. Người dùng tự chịu toàn bộ trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình.

congaden không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện được các nghĩa vụ do các trường hợp bất khả kháng bao gồm: thiên tai, chiến tranh, tấn công mạng quy mô lớn, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc bất kỳ sự kiện nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của congaden.

congaden cam kết thực hành các nguyên tắc chơi có trách nhiệm (Responsible Gambling) như một phần không thể tách rời trong hoạt động vận hành. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ giúp người dùng kiểm soát hành vi cờ bạc của mình, bao gồm: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn tổng tiền cược, nhắc nhở thời gian chơi và tự khoá tài khoản.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu của hành vi cờ bạc có vấn đề, congaden khuyến nghị liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ chuyên biệt qua Live Chat 24/7 hoặc xem thêm thông tin chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của congaden. Các chuyên gia hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giúp đỡ.

congaden thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng Chính sách bảo mật được công bố tại trang chinh-sach-bao-mat. Bằng cách sử dụng dịch vụ congaden, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo mô tả trong Chính sách bảo mật đó.

Người dùng phải giữ bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập tài khoản congaden. congaden không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua điện thoại, email hay tin nhắn. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đây là dấu hiệu lừa đảo và cần thông báo ngay cho congaden.

congaden bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bất cứ lúc nào. Thông báo về các thay đổi sẽ được đăng tải trên website congaden ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, ngoại trừ trường hợp thay đổi cần thiết vì lý do pháp lý hoặc bảo mật khẩn cấp.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ congaden sau khi điều khoản sửa đổi có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản sửa đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu có thắc mắc về điều khoản này hoặc cần hỗ trợ giải quyết khiếu nại, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của congaden qua: Live Chat trên website (24/7), ứng dụng Zalo hoặc Telegram, hoặc email tại địa chỉ hỗ trợ chính thức. Đội ngũ tiếng Việt của chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.